Добро пожаловать в наш магазин!
Если вы столкнулись с проблемой и самостоятельно не удалось её решить, то не стоит отчаиваться, лучше напишите нам в личные сообщения магазина прежде чем открывать диспут. Наша команда всегда поможет нашим дорогим покутелям.
График работы оператора: с 12 до 22 по московскому времени.
Рекомендации по поиску и съёму клада.
1. Сразу после покупки проверьте координаты. Изучите местность с помощью снимков со спутников, а также панорам в Яндекс картах.
2. Начинайте поиск клада в утреннее и дневное время. Больший процент ненахода приходится именно на вечернее время.
3. Найдите то место откуда была сделана фотография нашим курьером - это поможет вам определить место, где находится клад.
4. Когда вы определили местоположение клада, не торопитесь его забирать. Убедитесь, что вы находитесь в безопасности, и только после этого снимайте.
5. Рекомендуем вам делать фото до снятия клада, это может помочь вам если у вас возникнет непредвиденная проблема.
6. Если место не соответствует заказу или не удалось найти место клада обратитесь к нам для уточнения информации по заказу.
Обратитесь к нам в случае ненахода.
1. Опишите, как и где вы искали товар, и сколько времени это заняло.
2. Время когда вы были на месте.
3. Необходимо минимум 2 фото в дневное время сделанное с места клада, общего плана и вблизи (непосредственно место клада, с ракурса как в заказе).
4. Отличие места клада от исходного, изображенного на фото.
5. Напишите ваше мнение почему это произошло.
Диспут
1. Если вы хотите доказать, что есть ошибка с координатами, вам нужно фотографировать местность в четыре стороны, в которую вас приводят эти координаты. Фото можно делать через приложение NoteCam. Координаты сделанные вашим устройством, должны совпадать с координатами в заказе целиком. Если фото панорамное,то допустима погрешность до 5м.
2. Если после покупки вы обнаружили, что клад находится в значительном удалении от указанного района в заказе, необходимо связаться с нами и сообщить об этой проблеме в течение часа. Если вы сообщите о проблеме позже указанного времени, мы оставляем за собой право отказать в рассмотрении Вашей претензии.
3. Если на месте клада вы обнаружили следы поиска посторонними лицами, необходимо предоставить две информативные фотографии ДО поисков, общего плана, фото вблизи и фото ПОСЛЕ поисков, с тех же ракурсов, что и фото ДО поисков.
4. В случае, если место клада как-то изменено к приходу покупателя, то обязательно нужно сделать фото до поисков.
5. Если клад находится в многоквартирном доме (подъезд) предоставьте видео — запись должна быть непрерывной и начинаться от таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и место клада.
6. Если место клада не соответствует заказу: К примеру на месте сугроб, дерево/кусты отправьте 2 фото в двух ракурсах : общий план, вблизи
7. В случае предоставления непонятных фотографий оператор имеет полное право запросить повторные фотографий с места заклада.
8. Претензии по поводу несоответствия района принимаются в первый час после покупки
9. В случае отсутствий активности клиента в диспуте более чем 24 часа диспут будет закрыт в пользу магазина.
10. Оскорбления сотрудников магазина, мат, неадекватное поведение в диспуте дает право закрыть диспут в пользу магазина
11. Магазин вправе отказать клиенту в замене или возврату средств, если у клиента в магазине менее чем 5 покупок.
12. Если по вашему мнению клад попал под «чаек», пришлите все взорванные места рядом.
13. Фото и видео сделанные вами должны быть в хорошем качестве.
Вес товара.
Если вы считаете, что вес товара не соответствует заявленному, то для подтверждения отправьте нам:
Видео запечатанного товара, с разных сторон, чтоб. Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео.
1. Видео взвешивания + фото запечатанного товара.
2. Клад на весах во всей упаковке (с изолентой)
3. Отдельно на весах стафф без упаковки
4. Отдельно вся упаковка на весах
5. Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден)
*Претензии без видео товара на весах не будут рассмотрены.
Качество товара.
Если у вас есть претензии к качеству товара, пожалуйста, отправьте видео распечатки товара ОТ НАЧАЛА скрытия упаковки, видео не должно прирываться и быть в хорошем качестве, должно быть видно что вы скрываете именно наш товар.
Пришлите видео и фото товара на матовой поверхности в хорошем качестве
Если потребуется оператор может запросить дополнительное видео или фото товара
*Претензии без соблюдения этих условий не будут рассмотрены.
Не соответствие товара.
Если у вас есть претензии к не соответствию товара , пожалуйста, отправьте видео распечатки товара ОТ НАЧАЛА скрытия упаковки, видео не должно прирываться и быть в хорошем качестве, должно быть видно что вы скрываете именно наш товар.
Укажите:
1. Как выглядела упаковка? Были ли надписи и какие?
Пришлите:
2. Фото товара в упаковке на весах.
3. Фото товара без упаковки на весах.
4. Фото упаковки на весах без товара.
5. Видео скрытия нашей упаковки
*Претензии без соблюдения этих условий не будут рассмотрены
Приятных вам покупок в нашем магазине!
